Home Auteurs Posts van Daniela Dilger

Daniela Dilger

6 POSTS 0 REACTIES
Als Head of Group Contact Centre Propositions bij Damovo, aanbieder van technologiegedreven oplossingen voor bedrijven in ruim 100 landen, is Daniela Dilger wereldwijd verantwoordelijk voor alle contactcenter-gerelateerde zaken. Daarbij horen de group-wide ontwikkeling van de contactcenter propositie, het ontwikkelen van Damovo's strategie op het vlak van contactcenter, en het begrijpen van klanteneisen en het inschatten van de wijzigende dienstverlening als gevolg van de digitalisering. Zo wilt ze klanten een porfolio aanbieden met oplossingen die tegemoet komen aan de noden van contactcentermanagers en -agents. Daarnaast biedt Damovo ook oplossingen voor Unified Communication & Collaboration, Enterprise Networks, Cloud Services and Global Managed Services.
klantenservice

Verantwoord invoeren van opnamesystemen in uw contactcenter: 4 tips

Hoe is de kwaliteit van uw dienstverlening en hoe presteren de medewerkers van uw contactcenter. Om die vragen te kunnen beantwoorden, is een multichannel...
klantenservice

Hoe bied je selfservice op de juiste manier aan?

Waarom een selfservice kanaal onmisbaar is bij klantenservice De nieuwe generatie van digitale en autonome consumenten wil informatie en advies over producten en services op...
klantenservice

Social media: de grens tussen marketing en klantenservice

Wie klantenservice zegt, zegt social media. Elk B2C-merk is tegenwoordig actief op social media om consumenten met een dringende vraag of opmerking uit de...