Technologie verkort slopende onzekerheid
De vakantie is alweer even voorbij. De tijd van reflectie, ontspannen, nieuwe voornemens. Ik weet niet hoe het u vergaat, maar in de dagelijkse...
You are in great danger…if you think managing customer relations is just about a...
I’m still surprised to regularly meet decision makers that confuse the implementation of a CRM tool with a customer strategy. Don’t get me wrong....
Communicatie is nooit vrijblijvend
Als het hard begint te waaien kan je twee dingen doen. Je kan muren optrekken om je te beschermen tegen de wind. Of je...
Services are feeding the world
Some three years ago, Internet guru Marc Andreessen published an opinion piece in the Wall Street Journal arguing that software was eating the world....
Een CRM-systeem is meer dan een telefoonboek
Nu de markt langzaam aantrekt, durven bedrijven hun sales- en marketingbudget weer wat op te rekken. Niet alleen voor acquisitie, ook klantbehoud speelt een...
Bankiers worstelen met big data
‘KBC investeert de komende zes jaar een half miljard euro in big data’, lees ik in DataNews. Wat gaan ze ermee doen? Gaan ze...
Wanneer klanten vijanden worden, en hoe dat te vermijden
Generatie Y heeft maar weinig aandacht voor onze klanten. Dat was voor mij één van de meest opvallende bevindingen uit Acerta’s onderzoek, dat gevoerd...
Bent u ook een rolmodel?
Het hoger onderwijs ontwaakt uit haar zomerslaap. De herexamens zijn van start en de inschrijvingen in volle gang. Er is een licht stijgende trend...
Communicatie: een zorg van iedereen
Communicatie is een van de cruciale factoren om een veranderingstraject te doen slagen. Een nieuw ERP-systeem, een upgrade van een basistoepassing binnen een organisatie:...
Formele evaluaties zijn op sterven na dood
Onze evaluatiemodellen zijn dringend toe aan opfrissing. Ze passen niet meer bij de steeds platter wordende structuur van onze organisaties. Ze hebben steeds minder...
