Wanneer werknemers variatie en klanten continuïteit willen

Hoe vaak heb ik ondertussen al collega’s horen  praten  over hun perceptie rond de variatiedrang van de jongere generaties. “Hun aandachtsspanne is zo kort.”...
Customer

A digital ecosystem, not a potpourri of data and applications

You must have noticed how everything around us is growing into a network. Or should I say, everything is becoming a network AGAIN. Because...
iedereen

Big data anlytics: data en tools zijn niets, zonder moed

Nooit eerder waren er zoveel hulpmiddelen voorhanden die beslissingsnemers in staat stellen beslissingen te nemen. Nooit eerder waren er zoveel data ter beschikking om...

Klantenbeleving vraagt om nieuw jasje

En Eddy, hoe gaat het met je zusje? Alsjeblieft, een extra sinaasappel voor je moeder. De kruidenier uit mijn jeugd wist al hoe hij...

Wanneer employee experience een competitief voordeel wordt

Wat is het belangrijkste: je klant gelukkig houden, of je werknemers? Customer experience of employee experience? Oudere generaties zullen zonder aarzelen voor de klant...
Customer

MO’R STORES, or how retail shops can thrive in the era of mobility

Showrooming. It is one of the leading causes of retailers’ nightmares. It’s what has them waking up screaming in the middle of the night....
Overshoot

Vrouwen in ICT, of: de kracht van het rolmodel

Er zijn te weinig vrouwen in de ICT-sector, dat stel je iedere keer opnieuw vast wanneer er een conferentie is, een award-ceremonie of een...
iedereen

Is de volgende marketer van het jaar een CIO?

Een jaar of twee geleden gaf Gartner de CIO-gemeenschap een forse klets in hun gezicht: tegen 2017 zou de Chief Marketing Officer meer IT-budget...
klantervaring

Het voordeel van lokale boven internationale data

Beslissen op basis van feiten, in plaats van uw onderbuikgevoel Het is niet niks om beslissingsbevoegd te zijn in een IT-organisatie. Stilzitten en achterover leunen...

Bruggen bouwen tussen fysieke en digitale wereld

Het toepassen van technologische ontwikkelingen in de business is al meer dan dertig jaar mijn werkterrein. Dertig jaar vernieuwing, dertig jaar samen met klanten...

Klantcases