Beste digitale marketeer,
Graag stel ik me aan je voor: ik ben jouw nieuwe digitale consument van 2015. Laat ik beginnen door je te laten weten dat ik mezelf dankzij alle beschikbare technologie veel sneller en effectiever dan ooit op de hoogte kan brengen van jouw producten en diensten. Sterker nog: ik kan met zekerheid zeggen dat zeventig procent van mijn beslissing om iets te kopen gemaakt wordt voordat ik met je in contact kom.
De manier waarop ik het internet op ga is de afgelopen jaren behoorlijk veranderd. Niet alleen beschik ik nu over een smartphone, tablet en een laptop, maar ik ben ook van plan een smartwatch aan te schaffen. Dit stelt me in staat om altijd verbonden te zijn, waar ik ook ben. Zo kan ik vanaf elke plek en wanneer dan ook in contact komen met jouw merk.
En toch, terwijl ik hier zo zit, vraag ik mezelf af: ben jij ook al in 2015 aanbeland? Heb je jouw marketingtechnieken al aangepast op mijn wensen? Als ik op internet kijk, lijkt het erop dat de meeste merken enkel eenvoudige brochurewebsites bieden, nog steeds dezelfde generieke e-mailbommen sturen naar iedereen en hun campagnes niet personaliseren of aanpassen op mijn wensen.
De reden dat ik je deze brief schrijf is je te helpen mijn gedrag te begrijpen, zodat je kunt beginnen met het relevanter maken van je aanbod en de interacties die je met me hebt.
ik vind content leuk, maar ik vind context nog veel leuker
Als ik op een website ben is het eerste wat ik doe zoeken naar content over het product of dienst dat ik nodig heb. Hetzelfde geldt voor de e-mails die ik open, die vaker wel dan niet vol staan met irrelevante content en aanbiedingen die meer als spam voelen dan dat ze interessant voor mij zijn.
Als consument ben ik veel meer gefocust op de relevantie van jouw content, op privacy en toegevoegde waarde. Nu al mijn apparaten met elkaar zijn verbonden wil ik uiteraard van je horen, maar jouw aanbieding moet wel helemaal raak zijn – wanneer dan ook en waar ik ook ben.
In een notendop: het meest frustrerende wat je als een marketeer kunt doen is het versturen van informatie over producten en diensten die totaal de plank misslaan en datgene wat ik aan het doen ben onderbreken. Hoe vaker dat gebeurt, hoe aantrekkelijker de ‘unsubscribe’-knop wordt en ik bereid ben over te stappen naar de concurrentie.
Wat ik bedoel is dat ik wil dat je interactie met me aangaat. Ik wil dat jij me content stuurt. Content die relevant is en aansluit op mijn online gedrag, de webpagina’s die ik bezoek, de producten die ik bekijk en de data die jij van me hebt. Als jouw content goed is, dan wil ik het zelfs delen met anderen.Onthoud: contentmarketing draait niet om verkopen.
je hebt mijn data, gebruik het wijselijk
Wist je dat elke interactie die ik met jouw merk aanga een geweldige kans is om data over me te achterhalen? Als ik op je website ben, weet jij waar ik vandaan kom op basis van mijn IP-locatie. Het apparaat dat ik gebruik is ook essentieel voor de hoeveelheid content die je mij aanbiedt. En wat te denken van de pagina’s die ik bezoek en de zoekwoorden die ik gebruik om je te vinden?
Helaas lijkt het erop dat al deze informatie niet altijd goed wordt verzameld. En als dat het al wordt, blijft het slechts hangen in een of ander crm-systeem, dat niet verbonden is met en zeker niet gebruikt wordt door jou. Dus start met het verbinden van de losse eindjes en gebruik die data in jouw voordeel. Als ik je toesta mijn persoonlijke informatie te hebben, verwacht ik wel dat je er iets mee doet.
Als consument realiseer ik me uiteraard dat niet alle data die we bieden accuraat en betrouwbaar zijn. Daarom is het van het grootste belang dat jouw data schoon zijn. Echter, dat is niet altijd onze fout. Ik ben erachter gekomen dat marketeers nogal gulzig worden als het gaat om het verzamelen van data. Ze laten ons eindeloze formulieren invullen, enkel om ons ergens voor aan te melden.
Hier is een tip: als je het niet nodig hebt, vraag er dan niet om. Rangschik de data die je verzamelt op basis van behoefte en relevantie en verspreid de hoeveelheid data die je van me probeert te verzamelen over de tijd daarna. Als ik zie dat jij mijn data goed gebruikt – om mijn online ervaring te personaliseren en mij aanbiedingen en content op maat te bieden – voorzie ik je van meer.
Me bij mijn voornaam noemen is geen echte personalisatie
Tuurlijk, ik vind het best leuk om in een e-mail of een aanbod op je website bij mijn naam genoemd te worden en dus niet die van iemand anders. Maar is dat nu echt personalisatie? Zoals ik al eerder zei, met alle data waar ik je van voorzie moet je toch veel meer kunnen doen. Dus laten we eens kijken wat personalisatie daadwerkelijk is en hoe jij ervan kunt profiteren.
Er zijn volgens mij drie vragen die je jezelf moet stellen als je mijn online ervaring wilt personaliseren. Deze vragen helpen je daadwerkelijk je boodschappen aan te passen op mij en wat je aanbiedt.
- Wat weet je over me? Bijvoorbeeld locatie, bezochte pagina’s of via welk device ik je site bezoek.
- Waar kun jij naar luisteren als ik in contact met je treed? Wat heb ik gedaan? Waar ben ik bvb afgehaakt in de betaalprocedure. Wie ben ik? Als ik op je site smartphones, laptops en tablets heb bezocht, kan je er wel vanuit gaan dat ik fan ben van technologie en me indelen in die categorie.
- Wat heb ik je specifiek verteld? Informatie zoals m’n leeftijd bijvoorbeeld helpt je al om geen levensverzekering te verkopen aan tieners of een Ibiza-vakantie aan ouderen. M’n aankoopgeschiedenis geef je ook enorm veel informatie over wat ik interessant vind.
Laat me je de weg wijzen
Ik weet dat dit digitale tijdperk enigszins overweldigend kan zijn, zeker in het begin. Maar er is nog nooit een spannendere tijd geweest voor een marketeer dan nu. Het is eenvoudiger dan ooit om met me in contact te treden, een band met me op te bouwen en me te voorzien van contextueel relevante boodschappen. Ik ben blij dat we niet meer in het tijdperk van massacommunicatie zitten, waarin iedereen hetzelfde werd behandeld.
Met vriendelijke groet,
De digitale consument van 2015
